Políticas de Devolução e Trocas

Na GoodSneakers, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, estabelecemos uma política de devoluções e trocas com regras claras para garantir segurança tanto para nossos clientes quanto para nossa operação.

Esta política se aplica aos produtos enviados a partir de estoque nacional ou internacional.

🔄 Devolução por arrependimento

De acordo com a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Não ter sido lavado, higienizado ou alterado;

• Estar em perfeito estado de conservação;

• Permanecer com sua embalagem original;

• Conter etiquetas, acessórios e demais itens enviados junto ao produto;

• Não apresentar danos causados pelo cliente.

Por se tratar de uma devolução decorrente de arrependimento, o custo do envio para devolução será de responsabilidade do cliente, observadas as condições e os direitos previstos na legislação aplicável.

Após o recebimento do produto, a GoodSneakers realizará uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas.

Caso o produto esteja de acordo com os requisitos, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

📏 Troca de tamanho

A GoodSneakers não realiza trocas por tamanho, numeração ou preferência pessoal.

Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente a tabela de medidas e as informações do produto antes de finalizar a compra.

Caso o cliente tenha escolhido uma numeração incorreta, a situação será tratada como uma escolha realizada no momento da compra, não caracterizando defeito ou erro da GoodSneakers.

O direito legal de arrependimento permanece aplicável quando preenchidos os requisitos previstos na legislação.

⚠️ Produto com possível defeito

Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com a GoodSneakers para solicitar uma análise.

Para iniciar o processo, será necessário enviar:

• Vídeo mostrando claramente o problema apresentado;

• Fotos adicionais, quando solicitadas;

• Descrição detalhada do ocorrido;

• Informações sobre quando e como o problema foi identificado;

• Número do pedido e demais informações necessárias para localização da compra.

A análise será realizada de forma individual e criteriosa, considerando as características do produto, o problema relatado, as condições de uso e demais informações fornecidas.

O envio de fotos ou vídeos não significa aprovação automática da solicitação. A GoodSneakers poderá solicitar informações ou registros adicionais para concluir a análise.

Não serão considerados defeitos problemas decorrentes de uso inadequado, desgaste natural, acidentes, contato com produtos químicos, lavagem inadequada, alterações realizadas pelo cliente ou qualquer outro dano causado após o recebimento.

Quando constatado um defeito de responsabilidade da GoodSneakers ou outra hipótese legal aplicável, a solução será realizada de acordo com a legislação vigente.

📦 Produto enviado incorretamente

Caso a GoodSneakers envie um produto diferente daquele adquirido pelo cliente, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Após a confirmação do erro, a GoodSneakers será responsável pelos custos relacionados à correção do envio, conforme a solução acordada para o caso.

O produto deverá ser mantido sem uso e nas condições em que foi recebido, sempre que possível, incluindo embalagem, etiquetas e acessórios.

🔍 Análise do produto devolvido

Toda devolução recebida pela GoodSneakers poderá passar por uma análise antes da aprovação do reembolso ou de qualquer outra solução.

Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, danos, alterações, falta de itens ou qualquer condição incompatível com os requisitos da devolução solicitada, a solicitação poderá ser recusada, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

Por isso, não utilize, lave, personalize ou altere o produto caso pretenda solicitar uma devolução.

💰 Reembolso

Quando a devolução for aprovada e houver direito ao reembolso, o valor será processado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos realizados via Pix, o estorno será realizado conforme os procedimentos disponíveis para a transação.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura do cliente pode variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

⏱️ Prazo para entrar em contato

A GoodSneakers recomenda que qualquer problema relacionado ao pedido seja comunicado o quanto antes.

Para facilitar o atendimento, solicitações relacionadas a problemas com o produto poderão ser realizadas em até 30 dias após o recebimento, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos na legislação aplicável.

O prazo de 30 dias é uma referência operacional para nosso atendimento e não limita direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Para devoluções por arrependimento, deverá ser observado o prazo legal específico aplicável à modalidade da compra.

🌎 Produtos de estoque internacional

As mesmas regras de devolução, análise e atendimento descritas nesta política se aplicam aos produtos enviados a partir de estoque internacional, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

O fato de o produto possuir origem ou estoque internacional não elimina os direitos do consumidor previstos pela legislação brasileira quando ela for aplicável à relação de consumo.

📲 Como solicitar uma devolução ou análise

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a GoodSneakers através de nosso canal oficial de atendimento e informe:

Nome completo:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Descrição detalhada do ocorrido:
Fotos e/ou vídeos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.

Importante

Não envie o produto de volta por conta própria antes de receber as instruções da GoodSneakers.

Envios realizados sem autorização ou orientação prévia poderão não ser identificados ou processados corretamente.

A GoodSneakers se reserva o direito de analisar cada solicitação individualmente, sempre respeitando a legislação aplicável e os direitos do consumidor.

GoodSneakers. O mínimo é ser bom, é GoodSneakers.